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服务公告

售后服务规范
1服务宗旨:以诚信为本,以一流的服务质量赢得用户的满意。
2服务理念:坚持“用户第一”的原则,树立为用户“竭诚服务”的理念,按用户需求提供及时、完善的售后服务。
3服务公约:不与客户发生口角,不怠慢客户投诉,不以各种方式欺骗客户,不接受用户任何馈赠。
4全过程服务:设备、系统从安装、调试、培训、使用、维护保养、维修到回访全过程,自始至终精心服务。
5全天候服务:实行24小时电话、网络咨询、答疑、指导服务。
6全身心服务:耐心倾听客户要求,关心客户切身利益,精心处理客户问题。
7服务人员在去现场维修前,要对故障产生的原因进行全面分析,并制定好维修方案及各项准备工作。
8服务人员到达维修现场后,详细了解故障情况,并就维修方案与对方进行磋商,在征得用户同意后方可进行维修。
9维修服务时穿统一安全防静电服装,佩戴胸卡,递交名片,文明服务,严格执行公司标准化服务的规定。
10维修服务严格执行现场和公司的安全操作规程,执行维修方案及维修操作说明,危险作业要编写安全预案上报审批,大的维修项目要有具体的维修方案。
11使用工具合规,妥善保管好维修工具、配件和材料。
12在服务中需要动用或移动用户的其他物品时,应先征得用户同意,轻拿轻放。
13问题原因属于操作不当或其他非产品自身原因造成的,售后服务人员应耐心向用户解释,并给予适当的技术支持和指导。
14售后服务人员无法当场完成维修服务工作,需向用户说明原因,并明确最快的解决方案,及时完成售后服务工作。
15服务程序符合规定,维修任务完成后,认真填写维修记录,须征得用户认可签字,及时存档。
16服务任务完成后,要对现场环境卫生进行清理,达到用户满意。
17服务人员在离开现场前要将维修结果向油库领导汇报,让油库掌握维修情况。